Política de Disponibilidad

Última actualización: 16 de agosto de 2026
Versión: 2.3

Este documento describe cómo operamos Cotizave en términos de disponibilidad y respuesta a incidentes. Operamos con un objetivo de disponibilidad de 99,5% mensual, medido y publicado en la página de status. Este objetivo es operacional: no constituye un SLA contractual ni genera derecho a créditos automáticos por incumplimiento.

Este documento es parte de los Términos y Condiciones.

1. Modo de operación

Cotizave opera con monitoreo activo de los endpoints de la API. Cuando se detecta un incidente, el equipo es notificado automáticamente y trabajamos para restablecer el servicio lo antes posible. Comunicamos los incidentes relevantes por email y a través de la página de status.

El objetivo de 99,5% es operacional, no contractual. Publicamos el estado del servicio y el histórico de disponibilidad por componente en la página de status, para que pueda verificarse de forma independiente.

2. Qué se considera "disponible"

Para efectos de esta política, el servicio se considera disponible cuando:

• Los endpoints autenticados de la API responden con códigos HTTP 2xx o 3xx a requests válidos dentro de un timeout razonable (menor a 5 segundos)
• La autenticación con API Keys funciona correctamente
• Los datos devueltos corresponden al contrato documentado (schema válido, no errores de serialización)

3. Qué se considera "no disponible"

El servicio se considera no disponible cuando:

• Los endpoints cubiertos devuelven errores 5xx de forma sostenida (más de 1 minuto)
• Hay timeouts masivos (requests que no responden en menos de 10 segundos)
• La autenticación falla por problemas internos del servicio
• El contrato de respuesta se rompe (schemas inválidos, datos corruptos)

3.1 Dependencia de fuentes externas

Cotizave consume datos de fuentes oficiales (BCV) y de mercado (paralela, exchanges P2P). La disponibilidad de la API depende parcialmente de estas fuentes. Cuando una fuente está temporalmente no disponible, Cotizave puede devolver:

• El último dato válido conocido, marcado como stale: true en la respuesta.
• Un código 503 service_unavailable si no hay último dato válido disponible.

Esto no se considera incumplimiento del SLA. Los compromisos de uptime de Cotizave aplican a la disponibilidad de la API REST en sí, no a la frescura o disponibilidad de cada mercado individual cuando la fuente upstream experimenta degradación. Ver también la sección 5.2.

4. Endpoints cubiertos

Esta política cubre los siguientes endpoints:

El dashboard (app.cotizave.com) y el sitio web (cotizave.com, incluida la documentación en /docs) tienen cobertura best-effort y no están sujetos a compromisos formales de disponibilidad.

5. Exclusiones

Los siguientes eventos no cuentan como indisponibilidad a efectos de esta política:

5.1 Ventanas de mantenimiento planificado

Notificamos con al menos 48 horas de anticipación a través de email y de la página de status. El mantenimiento planificado se realiza preferentemente en horarios de bajo tráfico.

5.2 Factores externos fuera del control de Cotizave

• Fallas de la infraestructura de terceros (proveedores de hosting, CDN, DNS, etc.) más allá de lo razonablemente esperable
• Cortes masivos de Internet
• Ataques DDoS que superen las capacidades de mitigación razonables
• Desastres naturales, fuerza mayor, conflictos armados
• Fallas de las fuentes de datos upstream (BCV, Binance, etc.) — en estos casos la API sigue disponible pero puede devolver datos stale marcados como tal

5.3 Acciones del Usuario

• Uso del servicio fuera de los límites del plan contratado
• Errores en el código del cliente que generan requests inválidos
• Configuraciones incorrectas del lado del usuario
• Suspensión del servicio por incumplimiento de los Términos

5.4 Features beta o experimentales

Los endpoints marcados como "beta" o "experimental" en la documentación no están cubiertos por esta política hasta su promoción a "estable".

6. Medición de disponibilidad

Medimos la disponibilidad mediante monitoreo continuo. Las métricas por componente, con histórico de 90 días, están publicadas en la página de status.

7. Alcance del compromiso

El objetivo de disponibilidad de 99,5% mensual es único para todo el servicio.

No genera derecho a créditos automáticos por incumplimiento.

Los tiempos de respuesta de soporte se describen en la sección 11.

8. Transparencia

Publicamos el estado actual del servicio en la página de status. Cuando haya un incidente relevante comunicamos el impacto y, cuando el impacto lo amerite, publicamos un resumen de lo ocurrido.

9. Cambios a esta política

Podemos modificar esta política con al menos 30 días de anticipación para los usuarios activos en planes pagos. Los cambios que mejoren los compromisos pueden aplicarse inmediatamente sin aviso previo.

Si un cambio reduce sustancialmente tus derechos, puedes cancelar tu plan sin penalización dentro de los 30 días posteriores a la notificación. Los pagos ya realizados no son reembolsables (ver Términos y Condiciones), pero mantendrás el acceso al servicio hasta el vencimiento del ciclo pagado.

10. Contacto

• Soporte: desde el panel de tu cuenta en app.cotizave.com
• Consultas sobre disponibilidad: support@cotizave.com
• Página de status: ver estado del servicio

11. Tiempos de respuesta de soporte

Este apartado describe el tiempo de primera respuesta del equipo de soporte (distinto de la disponibilidad de la API cubierta en las secciones 1 a 10).

Las consultas se atienden desde el panel de tu cuenta, donde cada solicitud queda registrada con su historial de respuestas, o por email a support@cotizave.com.

El compromiso formal de primera respuesta es de 24 horas en los planes Escala, Escala Plus y Escala Max; de 48 horas en Esencial y Profesional; y de 72 horas en el plan Gratis. Además del plazo, la familia Escala tiene prioridad en el orden de atención de la cola.

El equipo de soporte opera en zona horaria UTC-3. En la práctica solemos responder mucho antes del plazo comprometido, con frecuencia el mismo día, pero eso no constituye un compromiso adicional — si tu caso es urgente, escríbenos igualmente.

El incumplimiento de los tiempos comprometidos no genera créditos automáticos, pero puede escalarse a support@cotizave.com para revisión caso por caso.

Nota: operamos con objetivos de disponibilidad operacionales y comunicación transparente de incidentes. No ofrecemos SLA contractual con créditos automáticos por incumplimiento.