Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 9 de mayo de 2026
Versión: 2.6

Aviso importante: estos términos son un contrato legal entre tú y Cotizave. Léelos con atención. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, no uses el Servicio.

1. Definiciones

"Cotizave", "nosotros", "el Operador" se refiere a Roger Patiño, persona natural de nacionalidad venezolana, actuando bajo la marca comercial Cotizave. Correo de contacto: support@cotizave.com.
"Servicio" se refiere al conjunto de APIs, sitio web, dashboard y documentación accesibles a través de cotizave.com y sus subdominios.
"Usuario", "tú" se refiere a la persona física o jurídica que accede o utiliza el Servicio.
"Cuenta" se refiere al registro personal del Usuario en el Servicio.
"API Key" se refiere a la credencial de autenticación única asignada a cada Cuenta.
"Plan" se refiere al nivel de servicio contratado por el Usuario (Gratis, Hobby, Starter, Indie, Pro, Business).
"Ciclo de facturación" se refiere al período mensual cubierto por un pago realizado por el Usuario, contado desde la fecha de activación.

2. Aceptación de los términos

Al registrar una Cuenta, obtener una API Key o utilizar cualquier componente del Servicio, aceptas expresamente estos Términos y te comprometes a cumplirlos. Si actúas en representación de una empresa u organización, declaras tener la autoridad legal para vincular a dicha entidad.

3. Descripción del Servicio

Cotizave es una API que provee tasas de cambio del bolívar venezolano (VES) frente a otras monedas, obtenidas de distintas fuentes públicas: tasa BCV oficial, tasa paralela de mercado, y cotizaciones P2P de exchanges de criptomonedas. Cotizave no genera las tasas: las agrega, normaliza, cachea y expone a través de una interfaz unificada.

3.1 Origen y naturaleza de los datos

Cotizave provee datos referenciales del mercado venezolano de tasas de cambio del bolívar (VES). Los datos se obtienen de:

Fuentes oficiales: BCV — Banco Central de Venezuela, publicados en su web institucional.
Fuentes de mercado: tasa paralela / Monitor Dólar, obtenida de fuentes públicas del mercado libre venezolano.
Exchanges P2P: Binance, Bybit, OKX, Bitget, MEXC, BingX, Saldo — agregados y normalizados bajo un schema único.

Las tasas reflejan el momento de captura y pueden variar segundo a segundo. Las fuentes externas pueden experimentar interrupciones, retrasos o degradación temporal fuera del control de Cotizave. En caso de no disponibilidad de una fuente, Cotizave puede devolver el último dato válido conocido, marcado como stale: true en la respuesta.

Cotizave NO se responsabiliza por:

Decisiones financieras tomadas sobre estos datos referenciales.
Interrupciones o variaciones de las fuentes externas.
Diferencias entre tasas referenciales y operaciones reales del usuario.

4. Elegibilidad y registro

Para usar el Servicio debes tener al menos 18 años de edad, tener capacidad legal para contratar y proveer información verdadera al momento del registro. Si proporcionaste datos falsificados sobre tu edad, podemos cancelar tu Cuenta y retener cualquier pago realizado, sin perjuicio de acciones legales.

El alta es self-serve y de acceso público: creas la Cuenta, verificas tu email y recibes tu primera API Key sin intervención manual posterior. No hay aprobación previa ni lista de espera para el registro estándar.

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y API Keys. No debes compartir, publicar, transferir ni exponer tus API Keys a terceros, incluyendo repositorios públicos de código. Todo uso del Servicio realizado con tus credenciales se considera realizado por ti. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu Cuenta escribiendo a support@cotizave.com.

5. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda expresamente prohibido:

Compartir, transferir, publicar o exponer API Keys a terceros o en repositorios públicos.
Permitir el acceso al Servicio a terceros a través de tu Cuenta sin autorización de Cotizave (multi-tenancy no autorizada).
Realizar scraping, crawling masivo o extracción automatizada de datos fuera de los endpoints previstos de la API, incluyendo el uso de bots o scripts agresivos que excedan los rate limits del Plan contratado.
Revender, sublicenciar, redistribuir o comercializar los datos obtenidos del Servicio a terceros bajo cualquier modalidad — incluyendo "valor agregado mínimo" —, salvo que el Usuario tenga contratado el Plan Business o cuente con autorización previa por escrito de Cotizave.
Usar las tasas o datos de Cotizave para construir una API competidora o un servicio sustituto.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente, algoritmos, lógica de normalización o credenciales del Servicio.
Eludir, desactivar o interferir con los mecanismos de rate limiting, autenticación o seguridad del Servicio.
Utilizar el Servicio para cualquier actividad ilegal, fraudulenta o que infrinja derechos de terceros.
Usar el Servicio para evadir sanciones internacionales (OFAC, ONU, UE, Reino Unido) o controles cambiarios locales.
Usar el Servicio para lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o fraude financiero.
Presentar las tasas de Cotizave como "asesoría financiera automatizada" o recomendación de inversión — los datos son referenciales y no constituyen consejo profesional de ningún tipo.
Hacerse pasar por Cotizave o reclamar ser representante autorizado del Servicio sin acuerdo escrito.
Usar la API para alojar, distribuir o facilitar contenido ilegal de cualquier tipo.
Realizar pruebas de carga, penetration testing o actividades similares sobre la infraestructura sin acuerdo previo por escrito de Cotizave.
Publicar benchmarks de performance, disponibilidad o precisión del Servicio sin autorización previa por escrito de Cotizave.
Crear múltiples Cuentas para eludir los límites del Plan Gratis o de cualquier otro Plan.

Cotizave puede suspender o cancelar tu Cuenta inmediatamente por violación de esta sección, sin reembolso. La determinación de violación es de Cotizave a su sola discreción razonable, basada en evidencia. Ver §14.1 para la lista completa de causales de suspensión.

6. Planes, pagos y facturación

6.1 Planes disponibles

Cotizave ofrece distintos Planes con diferentes cuotas y features. La información actualizada está disponible en cotizave.com/pricing.

6.2 Plan Gratis

El Plan Gratis se activa al completar el registro, sin pago previo. Nos reservamos el derecho de modificar los límites del Plan Gratis con notificación previa de 30 días.

6.3 Métodos de pago aceptados

La lista de métodos disponibles depende exclusivamente del país declarado por el Cliente al registrarse. El dashboard muestra al momento del checkout únicamente los métodos válidos para tu país y Plan, junto con los datos exactos (cuenta bancaria, link, email del receptor, monto en moneda local cuando aplique).

Carga del comprobante de pago. Todos los métodos de pago vigentes operan bajo flujo manual: el Cliente realiza la transferencia (o, en el caso de cripto vía NowPayments, completa el link de pago) y sube el comprobante o el hash de la transacción directamente desde el panel en app.cotizave.com. No se aceptan comprobantes enviados por email: los emails con archivos adjuntos no entran al flujo de aprobación y pueden retrasar la activación. Comunicación inversa: si surge algún problema con tu pago (comprobante ilegible, monto que no coincide, transferencia no acreditada, etc.), nos comunicaremos contigo por email a la dirección registrada en tu cuenta y, si corresponde, podríamos pedirte datos adicionales para resolver el caso. Esa comunicación inversa es el único canal en el que el email se usa para coordinar pagos.

🇻🇪 Venezuela

Métodos disponibles para Clientes con país declarado VE:

Transferencia bancaria en bolívares (VES) — sin cargo adicional. Monto al tipo de cambio BCV del día.
Binance Pay (USDT) — sin cargo. Monto fijo en USD pagado en USDT vía la plataforma Binance Pay. No aceptamos transferencias on-chain ni pagos USDT fuera de Binance Pay.
Cripto vía NowPayments (solo USDT y USDC) — sin cargo. Próximamente disponible. Se genera un link único por pago; el Cliente sube el hash desde el panel. No aceptamos otras criptomonedas (BTC, ETH, etc.) por simplicidad operativa.
Wise — transferencia bancaria internacional — sin cargo, en USD. Solo Plan Pro y Business. El Cliente transfiere a la cuenta Wise del Operador desde cualquier banco usando ACH (US doméstico), wire SWIFT (internacional), Wise-a-Wise (zero fee si el Cliente tiene cuenta Wise) o transferencia local SEPA/Faster Payments. Datos completos (routing number, SWIFT/BIC, IBAN) se proveen en el dashboard.
Airtm — sin cargo, en USD, vía cuenta Airtm activa.
PayPal — solo en Plan Pro y Business. Cargo adicional del 5%.

🌎 Resto del mundo (incluyendo Argentina)

Métodos disponibles para Clientes con país declarado distinto a VE:

Cripto vía NowPayments (solo USDT y USDC) — sin cargo. Próximamente disponible. Se genera un link único por pago; el Cliente sube el hash desde el panel.
Binance Pay (USDT) — sin cargo.
Wise — transferencia bancaria internacional — sin cargo, en USD. Solo Plan Pro y Business. El Cliente transfiere a la cuenta Wise del Operador desde cualquier banco usando ACH (US doméstico), wire SWIFT (internacional), Wise-a-Wise (zero fee si el Cliente tiene cuenta Wise) o transferencia local SEPA/Faster Payments. Datos completos (routing number, SWIFT/BIC, IBAN) se proveen en el dashboard.
Airtm — sin cargo, USD, según disponibilidad de Airtm en tu región.
PayPal — solo en Plan Pro y Business. Cargo adicional del 5%. Disponible en países donde PayPal opera oficialmente (US, GB, CA, AU, MX, BR, CL y otros).

Tarjeta internacional no está disponible al momento. Si necesitás pagar con tarjeta, podés usar Cripto vía NowPayments (que acepta cripto comprado con tarjeta en exchanges) o coordinar con soporte una alternativa.

No aceptamos: efectivo, cheques ni transferencias en moneda local (excepto VES para Clientes con país declarado VE). Todos los demás Clientes pagan en USD por los métodos arriba listados.

La disponibilidad de cada método puede variar sin previo aviso por razones operativas (proveedor caído, cambios regulatorios). Cualquier solicitud de pago en curso al momento del cambio se respeta con el método originalmente cotizado.

Comprobantes. Por cada pago acreditado, Cotizave emite un comprobante interno con el detalle de la operación (plan, método, monto, fecha y referencia). Este comprobante es el documento estándar que entregamos a todos los Clientes (Venezuela e internacionales) y es suficiente para registro contable interno, conciliación bancaria y trazabilidad. Si tu empresa requiere datos fiscales adicionales (razón social, ID local, etc.) en el comprobante, abrí un ticket de soporte desde el dashboard en app.cotizave.com/support o escribinos a support@cotizave.com y lo evaluamos caso por caso.

Factura formal con RIF — emisión a solicitud. El Operador está inscrito en el SENIAT (República Bolivariana de Venezuela) y puede emitir factura formal con RIF a Clientes con domicilio fiscal en Venezuela. Disponible en todos los planes pagos (Hobby, Starter, Indie, Pro y Business). El flujo es manual: solicitala abriendo un ticket de soporte desde el dashboard en app.cotizave.com/support o por email a support@cotizave.com desde la dirección registrada de tu Cuenta, indicando tus datos fiscales (nombre/razón social, RIF, dirección fiscal). Emitimos la factura dentro de los 5 días hábiles. No hay un flow self-service de generación de factura en el dashboard al momento.

6.3.1 Activación condicionada a la acreditación del pago

El Plan se activa única y exclusivamente cuando Cotizave confirma la recepción efectiva del pago. El envío de un comprobante no garantiza la activación — el comprobante es verificado contra el movimiento real en nuestra cuenta. Comprobantes alterados, falsificados o que no coincidan con un pago efectivamente acreditado serán rechazados y la Cuenta podrá ser suspendida de forma inmediata y definitiva. Cotizave no es responsable de demoras causadas por transferencias que no llegaron, fueron rechazadas por el banco intermediario o fueron enviadas por montos incorrectos.

6.4 Proceso de contratación y activación

Vía Binance Pay, transferencia VES, Wise (incluye ACH / wire SWIFT / SEPA), Airtm, Cripto NowPayments o PayPal (todos manuales):

Seleccionar Plan desde el dashboard en app.cotizave.com.
Elegir método de pago entre los habilitados para tu país. El dashboard muestra las instrucciones (cuenta, link, email del receptor) directamente — sin esperar email.
Realizar el pago por el monto cotizado en el momento del checkout.
Subir el comprobante desde el panel del Cliente (no por email). Adjuntar archivo del comprobante + ID de la transacción.
Activación en menos de 3 días hábiles desde la verificación del comprobante. Si no recibes respuesta en ese plazo, puedes escalar el caso a support@cotizave.com con tu número de solicitud — responderemos en máximo 24 horas adicionales. Si pasados 10 días desde el envío no recibimos respuesta tuya o no logramos verificar el pago, marcamos el comprobante como "no verificable" y te invitamos a re-enviar con datos correctos. Cualquier monto recibido sin pago verificable queda como saldo a favor en tu Cuenta para usar contra Planes futuros, no se devuelve en efectivo.
Plan activo por 30 días desde la fecha de activación.

6.5 Renovación de Plan

Actualmente Cotizave opera bajo un modelo de renovación manual: cada Plan pago tiene duración fija de 30 días y no se renueva automáticamente al vencer. Estamos adaptando el sistema para soportar renovación automática opt-in en el futuro próximo; cuando esté disponible, los Clientes podrán activarla explícitamente desde el dashboard. Hasta entonces aplican las siguientes reglas:

Tu Plan pago tiene duración fija de 30 días desde la activación (no desde la generación de la solicitud).
Puedes ver la fecha de vencimiento de tu Plan en el dashboard en cualquier momento.
Tienes 24 horas para completar el pago desde el momento en que generas la solicitud. Pasado ese plazo la solicitud expira y deberás generar una nueva cotización (ver §6.6 sobre vigencia y volatilidad del FX).
Si tardás unas horas dentro de las 24h en completar el pago, no se te descuenta tiempo del Plan — los 30 días corren desde la activación, no desde el quote.
Período de gracia: cuando tu Plan vence, te damos 5 días para renovar antes de bajar a Free. Durante esos 5 días mantienes acceso completo a tu Plan pago. Si renovás dentro del período de gracia, no perdés continuidad de servicio (ver §6.6 para detalles).
Si no renuevas antes del vencimiento, tu Cuenta vuelve automáticamente al Plan Gratis. El acceso a los endpoints no se interrumpe — simplemente pasas a tener las cuotas del Plan Gratis.
Cotizave no realiza cobros sin autorización previa del Usuario. Cuando habilitemos la renovación automática, será una opción opt-in que podrás activar y desactivar en cualquier momento desde el dashboard.

Para renovar manualmente, repites el proceso de la sección 6.4.

6.6 Precios, moneda y tipo de cambio

Los precios de cada Plan están expresados en dólares estadounidenses (USD) y publicados en cotizave.com/pricing. Cotizave se reserva el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de anticipación; los cambios no afectan ciclos pagados antes del cambio.

Conversión a moneda local. Para los métodos que cobran en bolívares venezolanos (VES), el monto se calcula al momento del checkout usando el tipo de cambio BCV oficial del día del pago.

Vigencia de la cotización: 24 horas. Tienes 24 horas desde la generación de la solicitud para completar el pago. El tipo de cambio queda registrado en el comprobante al momento del checkout y se mantiene fijo durante esas 24 horas. Pasado ese plazo la solicitud expira automáticamente y debes generar una nueva cotización con el tipo de cambio del nuevo momento — esto protege a ambas partes ante movimientos bruscos del cambio.

El ciclo de 30 días del Plan se cuenta desde la activación del pago, no desde la generación del quote. Si tardás unas horas en completar la transferencia bancaria, no se te descuenta tiempo del Plan — los 30 días corren desde que Cotizave confirma la recepción del pago.

Período de gracia para renovación: 5 días. Cuando tu Plan vence (al final de los 30 días), Cotizave te da 5 días de gracia para renovar antes de bajar tu Cuenta automáticamente al Plan Gratis. Durante esos 5 días mantienes acceso completo a tu Plan pago y recibes recordatorios de renovación en el dashboard. Pasados los 5 días sin renovación, la Cuenta vuelve al Plan Gratis y aplican las cuotas correspondientes — el acceso a la API no se interrumpe, simplemente cambian los límites.

Cargos adicionales (surcharges). Algunos métodos aplican un cargo adicional para cubrir costos del procesador o spread cambiario (ver detalle por método en sección 6.3). Los cargos vigentes se muestran al momento del checkout y quedan registrados en el comprobante.

Impuestos. El Operador detrás de Cotizave opera como persona natural con domicilio fiscal en la República Bolivariana de Venezuela e inscrito en el SENIAT. Los impuestos aplicables a tu operación dependen de tu jurisdicción de residencia y modalidad de pago. Los precios publicados en cotizave.com/precios son precios netos al Cliente; cualquier tributo local que pudiera resultar aplicable a la operación se gestionará conforme a la normativa vigente cuando corresponda. Para clientes internacionales, los impuestos en tu jurisdicción de residencia (IVA, retenciones, percepciones, ganancias) son responsabilidad exclusiva del Usuario. Si necesitás factura formal con RIF (disponible para clientes en Venezuela en todos los planes pagos: Hobby, Starter, Indie, Pro y Business), solicitala abriendo un ticket desde el dashboard en app.cotizave.com/support o por email a support@cotizave.com. La emitimos manualmente dentro de 5 días hábiles — no hay flow self-service en el dashboard al momento.

6.7 Cambios de Plan

Upgrade. Para subir de Plan (ej. Indie → Pro), contrata el nuevo Plan desde el dashboard como un pago independiente, usando los métodos habilitados para tu país (sección 6.3). Al confirmarse el pago, comienza un nuevo ciclo de 30 días desde la activación; los días restantes del Plan anterior se descartan (no procede pro-rateo, alineado con la sección 6.8). Esto simplifica la operativa y evita disputas sobre cálculos prorrateados.

Próximamente: cuando habilitemos renovación automática opt-in (sección 6.5), evaluaremos sumar también upgrade prorrateado.

Downgrade. El downgrade no requiere acción del Cliente. Al finalizar el ciclo de 30 días del Plan vigente, la Cuenta vuelve automáticamente al Plan Gratis. No reembolsamos ni prorrateamos el ciclo actual.

Cambios bloqueados durante disputa o suspensión. Si la Cuenta está suspendida por chargeback (sección 6.8), monto incorrecto (sección 6.9) o violación de la AUP (sección 5), no se aceptan cambios de Plan hasta resolver la situación.

6.8 Cancelación y reembolsos

Los Planes pagos duran exactamente 30 días desde la activación, sin renovación automática. Una vez activado tu Plan no procede devolución parcial ni pro-rateo por días no usados, salvo en los casos descritos en el apartado "Servicio caído" más abajo. Puedes acceder al dashboard de tu Cuenta en cualquier momento para descargar tu historial de uso. Si decides no renovar al vencimiento, tu Cuenta vuelve automáticamente al Plan Free sin acción adicional.

Todos los pagos son definitivos y no reembolsables. Si el Usuario experimenta un inconveniente con su pago o con la activación de su Plan, puede contactarnos a support@cotizave.com. Nos comprometemos a revisar cada caso con atención y a trabajar junto al Usuario para encontrar una solución razonable. Cualquier resolución queda a criterio de Cotizave y no genera obligación de reembolso automático. Si Cotizave determina que corresponde una devolución, la viabilidad, el método y el plazo dependerán del medio de pago utilizado y de las limitaciones técnicas o financieras aplicables.

Transferencia bancaria VES (Venezuela): no reembolsable bajo ninguna circunstancia debido a las restricciones financieras estructurales del sistema bancario venezolano.

Compensación con créditos de API

En lugar de devolución monetaria, Cotizave puede otorgar créditos de API (bonus credits) al Usuario como compensación por incidentes operativos, errores de cobro u otros casos a su entera discreción. Reglas aplicables:

Los créditos son requests adicionales que se suman a la cuota mensual del Plan del Usuario y se consumen automáticamente antes que la cuota del Plan, en orden FIFO según su fecha de expiración.
Cada crédito tiene una fecha de expiración fijada al momento del otorgamiento. La política actual establece un mínimo de 7 días, un valor por defecto de 30 días y un máximo de 90 días desde el otorgamiento. Cotizave se reserva el derecho de ajustar estos parámetros.
Los créditos no son transferibles a otra Cuenta, no son canjeables por dinero ni por servicios fuera del Servicio, y no constituyen un derecho adquirido del Usuario.
Cotizave puede revocar créditos no consumidos en caso de violación de estos Términos, suspensión de la Cuenta por chargeback, o cancelación definitiva.
El otorgamiento de créditos es discrecional y no genera obligación futura, expectativa de continuidad ni precedente vinculante para casos similares.

Servicio caído

Los compromisos de uptime publicados en el Dashboard, página de SLA o material de marketing (e.g. 99.9%) son aspiracionales y reflejan nuestro objetivo operacional. Salvo acuerdo escrito en Plan Business con SLA contractual firmado por ambas partes, dichos porcentajes no generan derecho a crédito automático, reembolso o compensación.

Antes de reportar una posible interrupción, verificá nuestra página de status (status.cotizave.com) — ahí publicamos en tiempo real cualquier incidente conocido junto con el ETA de resolución. Si el incidente no aparece allí o si experimentas una interrupción extendida (>24 horas continuas) sin información en status, contactá a support@cotizave.com — evaluaremos caso por caso compensación discrecional o extensión de tu Plan.

Disputes y chargebacks

Si el Usuario inicia un chargeback o disputa de pago a través de su banco, emisor de tarjeta o cualquier procesador, Cotizave contestará con la documentación de la transacción y suspenderá preventivamente la Cuenta mientras dure el proceso. El Usuario puede solicitar copia de su data en cualquier momento escribiendo a support@cotizave.com.

Recomendamos contactarnos antes de iniciar una disputa formal — la mayoría de los problemas se resuelven más rápido por este canal y sin afectar tu Cuenta. SLA de respuesta: 1-2 días hábiles en Plan Pro y Business; 5 días hábiles para reclamos legales formales.

Chargebacks reiterados o presentados sin causa verificable tras la revisión interna pueden resultar en la cancelación definitiva de la Cuenta.

6.9 Comprobantes inválidos o pagos incorrectos

Nuestro equipo de soporte verifica todo comprobante contra el movimiento real en cuenta antes de activar cualquier Plan. Si el comprobante presenta inconsistencias — monto incorrecto, datos que no coinciden, imagen alterada o ilegible, transferencia no recibida — se aplicará el siguiente procedimiento:

Nuestro equipo de soporte contactará al Usuario dentro de los 48 horas desde la detección de la inconsistencia para informar el problema y solicitar corrección.
El Usuario tiene 5 días corridos para responder y elegir entre: (a) completar la diferencia con un nuevo pago — opción preferida y vía estándar para activar el Plan solicitado, (b) aceptar el downgrade al Plan que sí cubre el monto pagado, o (c) solicitar saldo a favor en USD acreditable contra Planes futuros. Si no hay respuesta en 5 días, marcamos como "no verificable" (ver sección 6.4).
Cotizave no activa ningún Plan basándose en comprobantes no verificados, independientemente del tiempo transcurrido desde el envío.
Si el pago finalmente se acredita luego de una demora, el Plan pago cuenta desde la fecha de activación efectiva, no desde la fecha del pago ni desde la fecha del comprobante.
Los comprobantes falsificados, alterados o que no correspondan a un pago real resultarán en la suspensión inmediata y definitiva de la Cuenta, sin posibilidad de reembolso ni apelación.
En ningún caso devolvemos efectivo por pagos con monto incorrecto — solo aplican las tres opciones descritas arriba.
Cotizave no es responsable por demoras causadas por rechazos bancarios, transferencias enviadas a cuentas incorrectas o montos que no coincidan con el Plan solicitado.

7. Rate limits y cuotas

Cada Plan tiene una cuota mensual de requests documentada en cotizave.com/pricing. Al excederla, el Servicio devuelve 429 Too Many Requests hasta el próximo ciclo o hasta hacer upgrade.

8. Disponibilidad del Servicio

Plan Gratis: se provee best-effort, sin garantías.
Planes pagos: cubiertos por el SLA documentado en /legal/sla, hoy en modo mejor esfuerzo con monitoreo activo y página de status pública. SLA contractual con créditos automáticos disponible solo en Plan Business al contratar.
Mantenimientos planificados notificados con anticipación.
Incidentes publicados en la página de status.

Nota sobre compromisos de uptime: los porcentajes de disponibilidad publicados (incluyendo en el SLA, Dashboard o material de marketing) son objetivos operacionales. Salvo acuerdo escrito firmado en Plan Business, no generan derecho a crédito automático ni compensación. Ver sección 6.8 "Servicio caído" para el proceso de reclamo.

9. Precisión de los datos

Cotizave hace todo lo razonablemente posible para que los datos sean precisos, pero no garantizamos exactitud, completitud ni puntualidad. Los datos se proveen como referencia informativa. El Usuario es responsable de validarlos para casos críticos (facturación, fiscal, transacciones financieras). Cotizave no asume responsabilidad alguna por decisiones tomadas por el Usuario con base en los datos provistos por el Servicio.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo sin limitación su código fuente, algoritmos, lógica de normalización, APIs, diseño, textos, documentación, logos, marca comercial y base de datos, son propiedad exclusiva de Cotizave y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Estos Términos te otorgan una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar el Servicio de acuerdo con el Plan contratado y estos Términos. Esta licencia no incluye derecho alguno a:

Copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente cualquier componente del Servicio.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio.
Crear obras derivadas basadas en el Servicio o sus datos.
Utilizar la marca Cotizave, logos o elementos visuales sin autorización escrita.
Acceder al Servicio para construir un producto competidor o realizar benchmarking comercial.

Mantienes la propiedad de los datos que envíes al Servicio. Al usarlo nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dichos datos con el único fin de proveerte el Servicio.

Si nos envías comentarios, sugerencias o feedback sobre el Servicio, nos otorgas una licencia perpetua, irrevocable, mundial, gratuita y no exclusiva para usar, modificar e incorporar dicho feedback sin obligación de compensación ni atribución.

11. Limitación de responsabilidad

Servicio "tal cual" (AS-IS). Cotizave se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas ni implícitas de ningún tipo, incluyendo pero no limitado a: garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no-infracción, exactitud, confiabilidad, disponibilidad, seguridad o ausencia de defectos. El Cliente asume todo el riesgo del uso del Servicio.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

El Servicio se provee "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías expresas ni implícitas de ningún tipo, incluyendo sin limitación garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, disponibilidad ininterrumpida, exactitud de los datos o ausencia de errores.
Cotizave no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni punitivos, incluyendo sin limitación: lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional, costos de adquisición de servicios sustitutos, ni cualquier otro daño intangible.
La responsabilidad total y acumulada de Cotizave por daños directos no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el Usuario en el mes inmediatamente anterior al evento que da origen al reclamo. Si el Usuario utiliza exclusivamente el Plan Gratis, la responsabilidad máxima de Cotizave será de USD 0.
Estas limitaciones aplican independientemente de la teoría legal invocada (contractual, extracontractual, negligencia u otra) y aun cuando Cotizave haya sido informado de la posibilidad de tales daños.

12. Indemnización

Indemnización del Cliente. El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Cotizave (Roger Patiño), sus afiliados, empleados y subprocesadores, contra cualquier reclamo, demanda, costos legales razonables, multas o daños que surjan de:

Uso del Servicio en violación de estos Términos o de leyes aplicables.
Contenido o aplicación que el Usuario construya sobre Cotizave, especialmente si esa aplicación es demandada por terceros.
Datos personales que el Usuario procese a través del Servicio en violación del GDPR, LGPD u otras regulaciones de protección de datos.
Reclamos de terceros sobre datos publicados por el Usuario que provengan del Servicio.
Disputas con autoridades fiscales o cambiarias derivadas del uso del Cliente.

Cotizave notificará al Usuario del reclamo en plazo razonable, le permitirá controlar la defensa y cooperará razonablemente. El Usuario no podrá cerrar acuerdos que afecten a Cotizave sin consentimiento previo por escrito.

13. Fuerza mayor

Cotizave no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación bajo estos Términos cuando dicho incumplimiento sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: desastres naturales, pandemias, conflictos armados, sanciones internacionales, actos gubernamentales, restricciones cambiarias, fallas masivas de Internet, fallas de proveedores de infraestructura, ataques cibernéticos que excedan las medidas de mitigación razonables, fallas de las fuentes de datos upstream, bloqueos financieros o bancarios, y cualquier otro evento de fuerza mayor reconocido por la ley aplicable.

Si un evento de fuerza mayor se prolonga por más de 60 días consecutivos, cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual mediante notificación escrita a la otra parte.

14. Terminación

Por el Usuario: eliminando la Cuenta desde el dashboard. Si tenías Plan pago, mantienes acceso hasta el vencimiento del ciclo.

Por Cotizave: si incumples los Términos, si representas riesgo para el Servicio, por requerimiento legal o por razones operativas justificadas. Ver §14.1 para causales y plazos.

Al contratar un Plan pago, el Usuario reconoce que el acceso al Servicio se otorga desde el momento de la activación y que los pagos realizados corresponden al ciclo contratado en su totalidad. La terminación de la Cuenta, independientemente del motivo o de la parte que la inicie, no genera derecho a devolución, crédito ni compensación de ningún tipo sobre los pagos ya realizados.

Al terminar, pierdes acceso al Servicio, las API Keys quedan inválidas y no tendrás derecho a acceder a los datos o configuraciones de tu Cuenta.

14.1 Causales de suspensión o cancelación por Cotizave

Inmediata, sin aviso previo y sin reembolso:

Violación de la política de uso aceptable (§5).
Chargeback fraudulento (no apelado o apelación rechazada por el procesador).
Pagos rebotados, robados o disputados sin causa legítima verificada.
Múltiples Cuentas de la misma persona o entidad (multi-account abuse).
Detección de patrones de fraude (tarjetas robadas, identidades falsas, comprobantes alterados).
Intentos de DoS o penetration testing no autorizados sobre la infraestructura.
Compartir credenciales con terceros no autorizados.
Uso por menor de 18 años.
Operación desde jurisdicción sancionada (ver §16.1).
Incumplimiento de restricciones de sanciones internacionales.

Con 30 días de aviso previo:

Inactividad superior a 12 meses en Plan Gratis (Cuenta pasa a estado dormido antes de eliminación).
Discontinuación del producto o cambio de modelo de negocio.
Cualquier otro motivo no cubierto por las causales inmediatas.

Exportación de datos. En caso de terminación, el Usuario dispone de 90 días para solicitar la exportación de sus datos (claves de API, historial de uso, comprobantes de pago) escribiendo a support@cotizave.com desde la dirección de email asociada a la Cuenta. Procesamos cada solicitud manualmente y te enviamos los datos en formato estructurado (JSON o CSV según corresponda) dentro de los 7 días hábiles. Pasados los 90 días desde la terminación, se eliminan los datos personales identificables, manteniéndose únicamente logs anonimizados según la política de retención de la Política de Privacidad. La terminación por causales inmediatas (e.g. fraude verificado, violación grave de la AUP) puede limitar o suspender el acceso a esta exportación a discreción de Cotizave.

15. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Para cambios menores (correcciones de redacción, actualizaciones de contacto, clarificaciones sin impacto en derechos), la versión actualizada se publica en esta URL sin aviso adicional.

Para cambios sustanciales (cambio de jurisdicción, política de pagos, ampliación de prohibiciones), notificamos con al menos 30 días de anticipación mediante: (a) email a la dirección registrada en tu Cuenta, (b) banner visible en el dashboard, y (c) actualización del campo "Última actualización" en esta página. Si continúas usando el Servicio después de la entrada en vigencia, se entiende que aceptaste los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu Cuenta antes de esa fecha (sin reembolso del ciclo vigente — ver §6.8).

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta relación contractual se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Sin embargo, para usuarios residentes en jurisdicciones con leyes imperativas de protección al consumidor (e.g. Argentina, España/UE, México, Brasil, Chile, Colombia), reconocemos los derechos mínimos del consumidor de tu jurisdicción cuando aplique. En caso de conflicto entre la ley venezolana y derechos imperativos del consumidor de tu país, la ley local prevalece sobre lo mínimo requerido.

Las partes intentarán resolver cualquier controversia derivada de estos Términos de forma amistosa. Si no es posible alcanzar un acuerdo dentro de los 30 días siguientes a la notificación del reclamo, la controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.

Para pagos procesados por un proveedor de checkout externo, las disputas relacionadas con el cobro, reembolso o procesamiento del pago se rigen adicionalmente por los términos de dicho proveedor, que se informan al momento del pago.

16.1 Restricciones por sanciones internacionales

Cotizave no presta servicio a personas o entidades incluidas en listas de sanciones de OFAC (EE.UU.), ONU, UE, Reino Unido o Argentina, ni a residentes en territorios sancionados: Crimea, Donetsk, Luhansk, Zaporizhzhia, Kherson (regiones ocupadas de Ucrania), Cuba, Irán, Corea del Norte o Siria.

Si detectamos que una Cuenta cae en estas categorías, la cancelamos inmediatamente sin reembolso y reportamos a las autoridades competentes cuando sea legalmente requerido. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara y garantiza que no es persona sancionada y que no usará el Servicio en violación de estas restricciones.

17. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el SLA, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Cotizave.

Cláusulas independientes (Severability). Si algún artículo de estos Términos es declarado inválido o inejecutable por un tribunal competente, el resto permanece en pleno vigor. La cláusula inválida será reemplazada por una válida que se aproxime al espíritu original.

Independencia de las partes. Esta relación es vendor-customer. Nada en estos Términos crea una sociedad, joint venture, agencia, empleo, fiduciaria u otra relación. Ninguna parte puede actuar en nombre de la otra ni vincularla contractualmente.

La falta de ejercicio por parte de Cotizave de cualquier derecho o recurso previsto en estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho ni impide su ejercicio posterior.

No puedes ceder ni transferir estos Términos ni tus derechos bajo ellos sin el consentimiento previo por escrito de Cotizave. Cotizave puede ceder estos Términos libremente, incluyendo en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario.

Las siguientes secciones sobreviven a la terminación de estos Términos por cualquier causa: §1, §5, §9, §10, §11, §12, §13, §16, §16.1, §17 y §18.

17.1 Versionado y deprecación de la API

Cotizave usa versionado por path (e.g. /v1/). Los cambios aditivos (nuevos endpoints, nuevos campos opcionales en respuestas) no se consideran breaking changes y pueden introducirse sin aviso previo.

Para deprecar endpoints existentes, notificamos con al menos 90 días de anticipación vía dashboard, email a los Usuarios afectados y anuncio público en @hicotizave (X). Cuando esté disponible el flag de deprecación a nivel endpoint, también incluiremos el header HTTP Sunset en las respuestas afectadas.

Cuando se publique /v2/, mantenemos /v1/ por al menos 12 meses post-GA. Los endpoints o campos marcados explícitamente como beta no tienen SLA y pueden modificarse o removerse sin aviso previo.

El Cliente acepta monitorear los anuncios de deprecación. Cotizave no se responsabiliza por integraciones rotas tras una deprecación notificada según esta política.

17.2 Uso de marca

"Cotizave" y los logos relacionados son propiedad de Roger Patiño. El Cliente puede mencionar "Cotizave" como proveedor de datos ("Datos provistos por Cotizave", "Powered by Cotizave") y linkear a cotizave.com. El Cliente no puede usar la marca Cotizave en su nombre comercial, dominio o logo, implicar afiliación o endorsement sin acuerdo escrito, ni modificar el logo. Para uso en campañas de marketing, contacta support@cotizave.com.

18. Contacto

Operador: Roger Patiño, operando como Cotizave.
Canal único de contacto: support@cotizave.com. Cubre soporte técnico, activaciones, disputes, reclamos legales, privacy/GDPR, facturación y reclamos SLA.
SLA de respuesta: 1-2 días hábiles para Plan Pro y Business; 5 días hábiles para reclamos legales formales; best-effort para los planes Gratis, Hobby, Starter e Indie.
Contacto general / consultas no urgentes: hello@cotizave.com.