Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Versión: 2.21

Aviso importante: estos términos son un contrato legal entre tú y Cotizave. Léelos con atención. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, no uses el Servicio.

1. Definiciones

• "Cotizave", "nosotros" o "el Operador": Roger Patiño, persona natural venezolana, que opera bajo la marca Cotizave. Se le escribe a support@cotizave.com.
• "Servicio": todo lo que Cotizave publica bajo cotizave.com y sus subdominios — las APIs, el sitio, el panel del Cliente y la documentación —, tomado como un conjunto.
• "Usuario" o "tú": quien accede al Servicio o lo utiliza, sea una persona o una empresa.
• "Cuenta": el registro nominal con el que un Usuario opera dentro del Servicio.
• "API Key": la credencial, irrepetible por Cuenta, con la que se autentica cada llamada.
• "Plan": el escalón de servicio que el Usuario tiene contratado, entre Gratis, Esencial, Profesional, Escala y Escala Plus.
• "Ciclo de facturación": el tramo de tiempo que cubre un pago —30, 90 o 180 días según se haya contratado mensual, trimestral o semestral— contado a partir de la activación.
• "Cliente": lo mismo que "Usuario", y se prefiere este término cuando hay un Plan contratado de por medio.

2. Aceptación de los términos

Basta con dar de alta una Cuenta, generar una API Key o usar cualquier pieza del Servicio para quedar obligado por este contrato. Quien lo haga en nombre de una empresa u otra organización está afirmando, por ese solo acto, que tiene facultades para obligarla.

3. Descripción del Servicio

Lo que Cotizave vende es acceso programático a cotizaciones del bolívar (VES) contra otras monedas, reunidas de tres orígenes públicos: la tasa oficial del BCV, la del mercado paralelo y las cotizaciones P2P de exchanges de criptomonedas. Ninguna de esas cifras se origina en Cotizave: lo que aporta el Servicio es recolectarlas, llevarlas a un formato común, sostenerlas en caché y publicarlas bajo una sola interfaz.

3.1 Origen y naturaleza de los datos

Cotizave provee datos referenciales del mercado venezolano de tasas de cambio del bolívar (VES). Los datos se obtienen de:

• El canal oficial: lo que el Banco Central de Venezuela publica en su propio sitio.
• Fuentes de mercado: tasa paralela, obtenida de fuentes públicas del mercado libre venezolano.
• Exchanges P2P: Binance, Bybit, OKX, Bitget, MEXC, BingX y Saldo — agregados y normalizados bajo un schema único.

Cada cifra corresponde al instante en que fue observada y puede moverse de un segundo al siguiente. Las fuentes de las que proviene son ajenas: pueden detenerse, demorarse o funcionar a medias sin que Cotizave pueda evitarlo. En caso de no disponibilidad de una fuente, Cotizave puede seguir devolviendo el último dato válido conocido con su updated_at original —el momento en que se observó—, de modo que la antigüedad del dato queda a la vista. Cada tasa incluye además stale_after_sec, los segundos tras los cuales conviene tratarla como desactualizada.

Hay tres cosas por las que Cotizave no responde, y conviene tenerlas claras antes de integrar:

• Lo que el Cliente decida hacer con su dinero apoyándose en un dato referencial.
• Lo que hagan las fuentes: que se caigan, que cambien de criterio o que dejen de publicar.
• La brecha entre la referencia que entrega la API y el precio al que el Cliente cierre una operación real.

4. Elegibilidad y registro

Contratar exige tres condiciones simultáneas: haber cumplido 18 años, contar con capacidad legal para obligarse y declarar datos ciertos al darse de alta. Falsear la edad habilita a cancelar la Cuenta y a retener lo pagado, además de las acciones legales que correspondan.

El alta no pasa por nadie: se completa sola y está abierta a cualquiera. Se crea la Cuenta, se confirma el correo y la primera API Key queda disponible en el acto, sin revisión posterior, sin filtro de admisión y sin lista de espera.

Custodiar las credenciales y las API Keys es responsabilidad exclusiva del Cliente. No se comparten, no se publican, no se ceden y no terminan en un repositorio abierto. Lo que ocurra bajo esas credenciales se imputa a su titular, sea quien sea el que las haya usado. Ante cualquier señal de uso ajeno, el aviso a support@cotizave.com debe ser inmediato.

5. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Ceder, publicar o dejar a la vista de terceros una API Key, incluido subirla a un repositorio abierto.
• Abrir tu Cuenta a terceros para que consuman el Servicio a través de ella sin acuerdo previo con Cotizave.
• Realizar scraping, crawling masivo o extracción automatizada de datos fuera de los endpoints previstos de la API, incluyendo el uso de bots o scripts agresivos que excedan los rate limits del Plan contratado.
• Revender, sublicenciar, redistribuir o comercializar los datos obtenidos del Servicio a terceros bajo cualquier modalidad — incluyendo "valor agregado mínimo" —, salvo que el Usuario cuente con autorización previa por escrito de Cotizave.
• Levantar con los datos de Cotizave una API rival o cualquier producto que la sustituya.
• Desarmar el Servicio para deducir su código, sus algoritmos, su lógica de normalización o sus credenciales, por la vía que sea.
• Sortear, apagar o entorpecer los controles de ritmo, de autenticación o de seguridad.
• Servirse del Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o lesivas de derechos ajenos.
• Valerse del Servicio para sortear regímenes de sanciones —OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea, Reino Unido— o los controles de cambio de cualquier país.
• Emplearlo en el blanqueo de capitales, en el financiamiento del terrorismo o en cualquier fraude financiero.
• Presentar las tasas de Cotizave como "asesoría financiera automatizada" o recomendación de inversión — los datos son referenciales y no constituyen consejo profesional de ningún tipo.
• Presentarse como Cotizave o atribuirse una representación del Servicio que ningún acuerdo escrito respalde.
• Canalizar por la API contenido ilícito, sea alojándolo, distribuyéndolo o facilitando su circulación.
• Someter la infraestructura a ensayos de carga, pruebas de intrusión o ejercicios equivalentes sin permiso escrito previo.
• Difundir mediciones de rendimiento, disponibilidad o precisión del Servicio sin que Cotizave lo haya autorizado por escrito.
• Abrir varias Cuentas con el fin de estirar los topes del Plan Gratis o de cualquier otro Plan.

Cotizave puede suspender o cancelar tu Cuenta inmediatamente por violación de esta sección, sin reembolso. La determinación de violación es de Cotizave a su sola discreción razonable, basada en evidencia. Ver §14.1 para la lista completa de causales de suspensión.

6. Planes, pagos y facturación

6.1 Planes disponibles

Los Planes se diferencian por cuota y por funciones, y su detalle vigente vive en cotizave.com/precios, no en este documento. Cualquiera de los pagos admite ciclo mensual, trimestral o semestral (sección 6.6).

6.2 Plan Gratis

Terminar el registro alcanza para tener el Plan Gratis andando; no hay pago de por medio. Sus topes pueden moverse, y cuando eso ocurra se avisará con 30 días de antelación.

6.3 Métodos de pago aceptados

Qué métodos aparecen depende de una sola variable: el país que el Cliente declaró al registrarse. En el checkout, el panel deja a la vista únicamente los que sirven para ese país y ese Plan, con los datos concretos de cada uno: la cuenta, el enlace o el correo del receptor, y el importe en moneda local si corresponde.

Dónde se sube el respaldo. Ningún método está automatizado: el Cliente transfiere y después carga el comprobante en el panel de app.cotizave.com. Por correo no se aceptan, y no es un capricho: un adjunto que llega al buzón no entra en la cola de aprobación y lo único que consigue es demorar la activación. En sentido contrario sí se usa el correo: si el pago presenta algún inconveniente —el respaldo no se lee, el importe no coincide, la transferencia no aparece—, el contacto sale hacia la dirección registrada en la Cuenta y puede incluir un pedido de datos para destrabar el caso. Esa es la única función del correo en materia de pagos.

Venezuela

Métodos disponibles para Clientes con país declarado VE:

• Transferencia bancaria en bolívares (VES) — sin cargo adicional. Monto al tipo de cambio BCV del día.
• Binance Pay (USDT) — sin cargo. Monto fijo en USD pagado en USDT vía la plataforma Binance Pay. No aceptamos transferencias on-chain ni pagos USDT fuera de Binance Pay.
• Wise — transferencia bancaria internacional — sin cargo, en USD, para montos desde US$30. Solo la familia Escala (Escala y Escala Plus). El Cliente transfiere a la cuenta Wise del Operador desde cualquier banco usando ACH (US doméstico), wire SWIFT (internacional), Wise-a-Wise (zero fee si el Cliente tiene cuenta Wise) o transferencia local SEPA/Faster Payments. Datos completos (routing number, SWIFT/BIC, IBAN) se proveen en el dashboard.
• Airtm — sin cargo, en USD, vía cuenta Airtm activa.
• PayPal — solo en la familia Escala (Escala y Escala Plus). Cargo adicional del 5%.

Resto del mundo (incluyendo Argentina)

Métodos disponibles para Clientes con país declarado distinto a VE:

• Binance Pay (USDT) — sin cargo.
• Wise — transferencia bancaria internacional — sin cargo, en USD, para montos desde US$30. Solo la familia Escala (Escala y Escala Plus). El Cliente transfiere a la cuenta Wise del Operador desde cualquier banco usando ACH (US doméstico), wire SWIFT (internacional), Wise-a-Wise (zero fee si el Cliente tiene cuenta Wise) o transferencia local SEPA/Faster Payments. Datos completos (routing number, SWIFT/BIC, IBAN) se proveen en el dashboard.
• Airtm — sin cargo, USD, según disponibilidad de Airtm en tu región.
• PayPal — solo en la familia Escala (Escala y Escala Plus). Cargo adicional del 5%. Disponible en países donde PayPal opera oficialmente (US, GB, CA, AU, MX, BR, CL y otros).

Por ahora no hay pago con tarjeta internacional. Quien lo necesite puede plantearlo a soporte y buscar juntos otra vía.

Quedan descartados el efectivo, los cheques y las transferencias en moneda local, con la única excepción del bolívar para Clientes cuyo país declarado sea VE. El resto paga en dólares, por alguno de los métodos enumerados arriba.

Qué métodos están activos puede cambiar de un día para otro por razones operativas: un proveedor caído, una modificación regulatoria. Lo que no cambia es una solicitud de pago ya emitida, que se respeta con el método y las condiciones con que fue cotizada.

Qué documento recibe el Cliente. Cada pago acreditado genera un comprobante interno donde consta la operación completa: Plan, método, importe, fecha y referencia. Es el mismo documento para todos, dentro y fuera de Venezuela, y alcanza para el asiento contable, para conciliar contra el extracto bancario y para dejar trazabilidad. Si tu empresa requiere datos fiscales adicionales (razón social, ID local, etc.) en el comprobante, abre un ticket de soporte desde el dashboard en app.cotizave.com/support o escríbenos a support@cotizave.com y lo evaluamos caso por caso.

6.3.1 Activación condicionada a la acreditación del pago

Lo que activa un Plan es el dinero acreditado, no el comprobante. Subir el respaldo abre la verificación; no la reemplaza: cada comprobante se contrasta contra el movimiento efectivo en la cuenta receptora. Un respaldo editado, falsificado o que no case con un ingreso real se rechaza, y la Cuenta puede quedar suspendida en el acto y de forma definitiva. Las demoras por transferencias que nunca llegaron, que un banco intermediario devolvió o que se enviaron por un monto distinto al cotizado no son atribuibles a Cotizave.

6.4 Proceso de contratación y activación

Vía Binance Pay, transferencia VES, Wise (incluye ACH / wire SWIFT / SEPA), Airtm o PayPal (todos manuales):

1. Elegir el Plan en el panel de app.cotizave.com.
2. Elegir el método, entre los que estén habilitados para el país declarado. Las instrucciones —cuenta, enlace o correo del receptor— aparecen ahí mismo; no hay que esperar ningún correo.
3. Pagar el importe que el checkout cotizó.
4. Cargar el respaldo en el panel, nunca por correo, con el archivo del comprobante y el identificador de la transacción.
5. Activación en menos de 3 días hábiles desde la verificación del comprobante. Si no recibes respuesta en ese plazo, puedes escalar el caso a support@cotizave.com con tu número de solicitud. Si pasados 10 días desde el envío no recibimos respuesta tuya o no logramos verificar el pago, marcamos el comprobante como "no verificable" y te invitamos a re-enviar con datos correctos. Cualquier monto recibido sin pago verificable queda como saldo a favor en tu Cuenta para usar contra Planes futuros, no se devuelve en efectivo.
6. Plan activo por la duración del ciclo contratado (30, 90 o 180 días) desde la fecha de activación.

6.5 Renovación de Plan

Actualmente Cotizave opera bajo un modelo de renovación manual: cada Plan pago tiene duración fija según el ciclo contratado (30, 90 o 180 días) y no se renueva automáticamente al vencer. Estamos adaptando el sistema para soportar renovación automática opt-in en el futuro próximo; cuando esté disponible, los Clientes podrán activarla explícitamente desde el dashboard. Hasta entonces aplican las siguientes reglas:

• El Plan dura lo contratado y ni un día más: 30, 90 o 180 días contados desde que se activa, nunca desde que se emitió la solicitud de pago.
• La fecha exacta de vencimiento está siempre a la vista en el panel.
• La solicitud de pago caduca a las 24 horas de emitida. Vencida, hay que generar una cotización nueva (el porqué está en §6.6, a propósito de la volatilidad cambiaria).
• Demorarse unas horas dentro de esa ventana no cuesta días de servicio: el reloj del ciclo arranca con la activación, no con la cotización.
• Período de gracia: cuando tu Plan vence, te damos 5 días para renovar antes de bajar al Plan Gratis. Durante esos 5 días mantienes acceso completo a tu Plan pago. Si renuevas dentro del período de gracia, no pierdes continuidad de servicio (ver §6.6 para detalles).
• Vencido el Plan sin renovación, la Cuenta cae sola al Plan Gratis. Los endpoints siguen respondiendo igual; lo que cambia son los topes, que pasan a ser los de ese Plan.
• Cotizave no realiza cobros sin autorización previa del Usuario. Cuando habilitemos la renovación automática, será una opción opt-in que podrás activar y desactivar en cualquier momento desde el dashboard.

Para renovar manualmente, repites el proceso de la sección 6.4.

6.6 Precios, moneda y tipo de cambio

Los precios de cada Plan están expresados en dólares estadounidenses (USD) y publicados en cotizave.com/precios. Cotizave se reserva el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de anticipación; los cambios no afectan ciclos pagados antes del cambio.

Ciclos de facturación y descuentos por prepago. Cada Plan pago puede contratarse en ciclo mensual (30 días), trimestral (3 meses, 90 días) o semestral (6 meses, 180 días). Los ciclos trimestral y semestral se pagan por adelantado en un único pago por el total del período, con el descuento publicado en cotizave.com/precios. El total mostrado al momento del checkout es el precio final del ciclo y queda registrado en el comprobante. Todas las reglas de estos Términos que refieren al ciclo — activación, no reembolso, cambios de Plan y período de gracia — aplican sobre el ciclo completo contratado, cualquiera sea su duración.

Cobro en bolívares. Cuando el método elegido cobra en bolívares (VES), la cifra en moneda local se arma en el checkout tomando la tasa oficial del BCV correspondiente al día en que se paga.

La cotización dura 24 horas. Ese es el plazo para completar el pago desde que se genera la solicitud, y durante esas horas la tasa aplicada no se mueve: queda fijada y asentada en el comprobante desde el checkout. Vencido el plazo, la solicitud caduca por sí sola y hay que pedir una nueva, ya con la tasa del momento. El mecanismo cubre a las dos partes de un salto brusco del cambio.

El reloj del Plan arranca cuando el pago se acredita, no cuando se emite la cotización. Demorar unas horas en concretar la transferencia no cuesta días de servicio: el ciclo empieza en el momento en que Cotizave da el pago por recibido.

Período de gracia para renovación: 5 días. Cuando tu Plan vence (al final del ciclo contratado), Cotizave te da 5 días de gracia para renovar antes de bajar tu Cuenta automáticamente al Plan Gratis. Durante esos 5 días mantienes acceso completo a tu Plan pago y recibes recordatorios de renovación en el dashboard. Pasados los 5 días sin renovación, la Cuenta vuelve al Plan Gratis y aplican las cuotas correspondientes — el acceso a la API no se interrumpe, simplemente cambian los límites.

Cargos adicionales (surcharges). Algunos métodos aplican un cargo adicional para cubrir costos del procesador o spread cambiario (ver detalle por método en sección 6.3). Los cargos vigentes se muestran al momento del checkout y quedan registrados en el comprobante.

Impuestos. El Operador detrás de Cotizave opera como persona natural con domicilio fiscal en la República Bolivariana de Venezuela e inscrito en el SENIAT. Qué tributos alcanzan a una operación concreta depende de dónde resida el Cliente y de cómo pague. Las cifras de cotizave.com/precios se publican netas para el Cliente; si alguna carga local resultara exigible, se atenderá según la norma que la imponga. Fuera de Venezuela, lo que el país de residencia del Cliente reclame —impuesto al valor agregado, retenciones, percepciones o impuesto a las ganancias— corre por su cuenta.

6.7 Cambios de Plan

Subir de Plan —de Profesional a Escala, por ejemplo— se hace contratando el Plan nuevo desde el panel, como un pago aparte y por cualquiera de los métodos habilitados para el país (sección 6.3). Acreditado ese pago, arranca un ciclo completo del Plan nuevo contado desde su activación, y los días que quedaran del anterior se pierden: no hay prorrateo, en línea con la sección 6.8. Es una regla deliberadamente simple, y esa simplicidad es la que evita discusiones sobre cómo se calculó un proporcional.

Próximamente: cuando habilitemos renovación automática opt-in (sección 6.5), evaluaremos sumar también upgrade prorrateado.

Bajar de Plan no se pide: ocurre. Agotado el ciclo vigente, la Cuenta cae sola al Plan Gratis. El ciclo en curso no se devuelve ni se prorratea.

Mientras haya una disputa abierta, el Plan no se mueve. Una Cuenta suspendida por contracargo (sección 6.8), por un monto que no cuadra (sección 6.9) o por infringir el uso aceptable (sección 5) no puede cambiar de Plan hasta que la situación quede zanjada.

6.8 Cancelación y reembolsos

Un Plan pago dura lo contratado —30, 90 o 180 días desde la activación— y no se renueva solo. Activado el Plan, no hay devolución parcial ni cálculo proporcional por días sin usar, con la única salvedad del apartado «Servicio caído» que sigue más abajo. El consumo está siempre a la vista en el panel. Quien no renueve al vencimiento vuelve al Plan Gratis sin tener que hacer nada.

Los pagos son definitivos. Ante un problema con un pago o con la activación, el canal es support@cotizave.com: cada caso se revisa con atención y se busca una salida razonable junto al Cliente. Ahora bien, esa salida la determina Cotizave y no equivale a un reembolso automático. Si se concluye que corresponde devolver, que sea posible hacerlo, por qué vía y en qué plazo dependerá del medio de pago empleado y de los límites técnicos o financieros que existan.

La transferencia en bolívares no se devuelve en ningún caso, y el motivo es estructural: las restricciones del sistema bancario venezolano no lo permiten.

Compensación con créditos de API

Frente a un incidente operativo, a un error de cobro o a cualquier otra situación que lo amerite, la compensación puede tomar la forma de créditos de API en lugar de dinero. Es una facultad discrecional, y funciona así:

• Un crédito es una llamada extra que se apila sobre la cuota mensual y se gasta antes que ella; entre varios créditos se consume primero el que caduca antes.
• Todo crédito nace con fecha de caducidad. Hoy esa fecha va de 7 días como piso a 90 como techo, con 30 días por defecto, y Cotizave puede recalibrar esos valores.
• Un crédito no pasa a otra Cuenta, no se convierte en dinero, no se canjea por nada ajeno al Servicio y no se incorpora al patrimonio de quien lo recibe.
• Los créditos que sigan sin usarse pueden anularse si se infringen estos Términos, si la Cuenta queda suspendida por un contracargo o si se cancela de forma definitiva.
• Otorgarlos es una decisión discrecional: no obliga a repetirla, no crea expectativa de continuidad y no sienta precedente para un caso parecido.

Servicio caído

Los porcentajes de disponibilidad que se publiquen —en el panel, en la Política de Disponibilidad o en material de venta, como el 99,5%— describen una meta operativa, no una garantía. Sin un acuerdo escrito y firmado por ambas partes que diga otra cosa, esas cifras no dan derecho a crédito automático, devolución ni compensación.

Ante una posible caída, el primer paso es mirar la página de status, donde se publican los incidentes y su evolución. Si lo que ocurre no figura ahí, o si la interrupción se extiende más de 24 horas seguidas sin información publicada, el canal es support@cotizave.com: cada situación así se mira por separado y puede derivar en una compensación discrecional o en una extensión del Plan.

Disputes y chargebacks

Abierto un contracargo o una disputa ante el banco, el emisor de la tarjeta o cualquier procesador, Cotizave responde con la documentación de la operación y deja la Cuenta suspendida mientras el procedimiento siga en curso. La copia de los datos de la Cuenta se puede pedir en cualquier momento a support@cotizave.com.

Conviene escribir antes de abrir la disputa formal: por esa vía la mayoría de los casos se resuelven más rápido y sin que la Cuenta quede suspendida. La respuesta sigue el plazo de tu Plan indicado en la Política de Disponibilidad (§11); los reclamos legales formales se responden en un máximo de 5 días hábiles.

Un contracargo que se repite, o que tras la revisión interna resulta no tener causa comprobable, puede terminar en la cancelación definitiva de la Cuenta.

6.9 Comprobantes inválidos o pagos incorrectos

Ningún Plan se activa sin haber cotejado antes el comprobante contra el ingreso real en la cuenta. Cuando ese cotejo no cierra —el monto no es el cotizado, los datos no coinciden, la imagen está retocada o ilegible, o la transferencia sencillamente no llegó— se abre este procedimiento:

• El aviso sale dentro del plazo habitual de soporte (2-3 días hábiles) contado desde que se detecta la inconsistencia, explicando qué falla y qué hace falta corregir.
• A partir de ahí corren 5 días corridos para contestar y elegir entre tres caminos: (a) cubrir la diferencia con un pago adicional, que es la vía preferida y la que activa el Plan pedido; (b) quedarse con el Plan que el importe pagado sí alcanza; o (c) dejar el dinero como saldo en dólares para un Plan futuro. El silencio durante esos 5 días deja el comprobante marcado como «no verificable» (sección 6.4).
• Un comprobante sin verificar no activa nada, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde que se cargó.
• Si el dinero termina acreditándose tarde, el ciclo empieza el día en que el Plan queda efectivamente activo, y no el día del pago ni el que figure en el comprobante.
• Un comprobante fraguado, retocado o que no corresponda a un pago real deja la Cuenta suspendida de inmediato y sin vuelta atrás, sin devolución ni instancia de apelación.
• El dinero no se devuelve en efectivo cuando el monto pagado no es el correcto: las salidas son las tres del punto anterior y ninguna más.
• Los rechazos del banco, las transferencias enviadas a una cuenta equivocada y los importes que no se corresponden con el Plan pedido son demoras ajenas a Cotizave.

7. Rate limits, cuotas y uso justo

7.1 Cuota mensual y límites a corto plazo

El Servicio aplica límites en dos niveles, ambos documentados en cotizave.com/precios y en la documentación de rate limits:

• Un techo mensual de llamadas, fijado por el Plan. El contador vuelve a cero al abrir cada mes de servicio, y ese mes se ancla al día en que el Plan se activó —o, en el Plan Gratis, al día en que se creó la Cuenta—, no al primero del calendario. Prepagar un trimestre o un semestre no agranda ese techo: cubre 3 o 6 meses de servicio, cada uno con su cuota mensual.
• Un techo de ritmo, en llamadas por segundo y en ráfaga, cuya función es que la infraestructura siga en pie para todos.

Superado cualquiera de los dos, la respuesta es 429 Too Many Requests. Si lo agotado fue la cuota del mes, el bloqueo dura hasta que el ciclo se reinicie, hasta que se contrate un Plan mayor o hasta que se sumen créditos. Si lo que se excedió fue el ritmo por segundo o la ráfaga, corresponde reintentar después del intervalo que indica la cabecera Retry-After.

7.2 Headers de control y responsabilidad del Usuario

Toda respuesta viaja con X-RateLimit-Limit, X-RateLimit-Remaining y X-RateLimit-Reset, y las 429 agregan Retry-After: con esas cabeceras el consumo se sigue en vivo, sin estimarlo. Queda del lado del Cliente mantenerse dentro de los topes, reintentar espaciando cada intento y guardar en caché lo que convenga guardar. Las respuestas 429, así como los errores 401, 402, 403 y 5xx —casos en los que no se entregó servicio—, no consumen cuota. El resto de las respuestas, incluidas las 2xx y los errores de cliente 400 y 404, sí descuentan una unidad de la cuota mensual.

7.3 Abuso y medidas de protección

La lista que sigue es orientativa y no cierra el concepto. Cuenta como abuso: insistir sin pausa después de un 429, en lugar de espaciar los reintentos; empujar un volumen que degrade el Servicio o lo ponga en riesgo para el resto de los Clientes, al modo de una denegación de servicio; buscarle la vuelta a los controles de ritmo para desactivarlos o sortearlos; repartir el consumo entre varias Cuentas, claves o direcciones IP con el fin de estirar los topes del Plan; y, en general, cualquier conducta que la sección §5 ya prohíbe.

Para proteger la disponibilidad e integridad del Servicio, Cotizave puede aplicar —de forma automática o manual y de manera proporcional— medidas como: throttling adicional, límites por dirección IP, bloqueo temporal del tráfico, y la suspensión o cancelación de la Cuenta conforme a las secciones §5 y §14.1, sin derecho a reembolso. Cuando sea necesario para mitigar un riesgo inmediato a la disponibilidad del Servicio, estas medidas podrán aplicarse sin aviso previo.

7.4 Uso razonable del Plan Gratis y cambios de límites

El Plan Gratis existe para probar el Servicio y para usos de poco volumen, y se rige por un criterio de razonabilidad. Usar cualquier Plan para degradar el Servicio, esquivar la cuota, repartir el consumo entre varias Cuentas o revender el acceso habilita a limitarlo o suspenderlo. Los topes de ritmo y de cuota pueden ajustarse avisando con antelación razonable por el panel o por cotizave.com/precios; cuando el ajuste recorte lo que un Plan pago vigente ya tenía, empieza a regir en el ciclo siguiente, nunca en el que está corriendo.

Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de esta sección —incluido el abuso de los rate limits o la evasión de las cuotas y límites del Plan— constituye una violación de la Política de Uso Aceptable (§5). Según su gravedad y reiteración, puede derivar en throttling, bloqueo temporal del tráfico o en la suspensión o cancelación de la Cuenta conforme al §14.1, sin reembolso.

8. Disponibilidad del Servicio

• Plan Gratis: se provee best-effort, sin garantías y sin canal de soporte (ver §18).
• Planes pagos: objetivo operacional de 99,5% mensual, monitoreo continuo y página de status pública. Ningún Plan incluye un SLA contractual: ese objetivo no genera derecho a crédito automático, reembolso ni penalidad. El detalle de qué se considera disponible está en la Política de Disponibilidad.
• Toda ventana de mantenimiento se anuncia antes de ejecutarla.
• Los incidentes quedan asentados en la página de status.

Una aclaración sobre esas cifras: los porcentajes de disponibilidad publicados —en la Política de Disponibilidad, en el panel o en material de venta— son metas de operación. Salvo acuerdo escrito y firmado que diga otra cosa, no dan derecho a crédito automático ni a compensación. El procedimiento para reclamar está en la sección 6.8, bajo «Servicio caído».

9. Precisión de los datos

Del lado de Cotizave hay un esfuerzo razonable y sostenido por publicar cifras correctas, pero eso no equivale a una garantía: ni de exactitud, ni de que estén completas, ni de que lleguen a tiempo. Lo que se entrega es una referencia. En los usos donde un error se paga caro —una factura, una declaración fiscal, una transacción financiera— la validación corre por cuenta del Cliente, y las decisiones que tome apoyándose en estos datos son suyas.

10. Propiedad intelectual

Todo lo que compone el Servicio pertenece a Cotizave y queda amparado por la normativa de propiedad intelectual que resulte aplicable: el código, los algoritmos, la lógica con que se normalizan las cotizaciones, las interfaces, el diseño, los textos, la documentación, la identidad visual, la marca y la base de datos.

Lo que este contrato concede es un permiso de uso —acotado, sin exclusividad, intransferible, sin facultad de sublicenciar y revocable— para operar el Servicio dentro de los límites del Plan contratado. Ese permiso deja fuera, en particular:

• Reproducir, distribuir o explotar comercialmente cualquier pieza del Servicio.
• Desarmarlo por ingeniería inversa, descompilación o desensamblado.
• Derivar de él, o de sus datos, un producto nuevo.
• Emplear la marca, el logotipo o los elementos gráficos sin permiso escrito.
• Entrar al Servicio con el fin de armar un competidor o de publicar mediciones comparativas comerciales.

Lo que el Cliente envía sigue siendo suyo. Sobre esos datos, Cotizave recibe únicamente el permiso —acotado, sin exclusividad y revocable— de procesarlos para poder prestarle el Servicio, y para nada más.

Distinto es el caso de las sugerencias: si el Cliente propone una mejora o comenta cómo debería funcionar algo, Cotizave puede tomar esa idea, modificarla e incorporarla sin límite de tiempo ni de territorio, sin pagar por ella y sin obligación de mencionar su origen.

11. Limitación de responsabilidad

El Servicio se entrega en el estado en que está. Se ofrece según su disponibilidad y sin garantía alguna, ni declarada ni sobreentendida: no se promete que sirva para un propósito determinado, ni que no infrinja derechos de terceros, ni exactitud, ni continuidad, ni seguridad, ni ausencia de defectos. El riesgo de usarlo lo asume quien lo usa.

Hasta donde la ley aplicable lo permita:

• La entrega es en el estado en que el Servicio se encuentre y según esté disponible, sin garantías expresas ni tácitas de comerciabilidad, aptitud para un fin concreto, funcionamiento ininterrumpido, exactitud del dato o ausencia de errores.
• Quedan fuera de toda responsabilidad los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos: entre ellos la ganancia que se dejó de percibir, la pérdida de información, el negocio que no se concretó, el perjuicio a la reputación, lo que cueste contratar un reemplazo y cualquier otro menoscabo sin soporte material.
• Por los daños directos, el techo de lo que Cotizave puede llegar a responder —sumado todo— es lo que el Cliente haya pagado durante el mes anterior al hecho que motiva el reclamo. Quien solo haya usado el Plan Gratis tiene ese techo en cero dólares, porque cero fue lo aportado.
• Ese tope rige cualquiera sea la vía por la que se reclame —contractual, extracontractual, por negligencia o la que fuere— y también en el supuesto de que Cotizave hubiera sido advertida de que el daño podía producirse.

12. Indemnización

Qué asume el Cliente. Si por alguno de los motivos que siguen le llega un reclamo, una demanda, una multa o un daño a Cotizave (Roger Patiño) —o a sus colaboradores y subprocesadores—, es el Cliente quien debe hacerse cargo: asumir la defensa, cubrir los honorarios razonables que genere y dejar a la otra parte a salvo del resultado. Los motivos son estos:

• Haber usado el Servicio contra lo pactado aquí o contra la ley que corresponda.
• La aplicación o el contenido que el Cliente haya levantado sobre Cotizave, muy en particular si un tercero lo demanda por ello.
• Haber tratado datos personales a través del Servicio sin respetar el GDPR, la LGPD o la norma de protección de datos que lo alcance.
• Los reclamos que terceros le dirijan por datos que el Cliente publicó y que salieron del Servicio.
• Los conflictos con autoridades fiscales o cambiarias nacidos de su propio uso.

A cambio, hay tres compromisos del otro lado: avisar del reclamo en un plazo razonable, dejar que el Cliente lleve la defensa y prestarle la colaboración que necesite. Lo que el Cliente no puede hacer es firmar un acuerdo que comprometa a Cotizave sin su conformidad previa por escrito.

13. Fuerza mayor

Ninguna obligación de este contrato se considera incumplida cuando lo que impide cumplirla escapa al control razonable de Cotizave. Entran en ese supuesto los fenómenos de la naturaleza, las emergencias sanitarias, los conflictos bélicos, los regímenes de sanciones, las medidas de gobierno, las restricciones cambiarias, las caídas de conectividad de gran alcance, los fallos de los proveedores sobre los que corre la plataforma, los ataques informáticos por encima de lo que las defensas razonables pueden absorber, la interrupción de las fuentes que alimentan las cotizaciones, los bloqueos financieros o bancarios y cualquier otro hecho que la ley aplicable reconozca como fuerza mayor.

Cuando una situación así se extiende más de 60 días corridos, cualquiera de las dos partes puede dar por concluida la relación avisando por escrito a la otra.

14. Terminación

Del lado del Cliente: se cierra la Cuenta desde el panel. Si había un Plan pago en curso, el acceso llega hasta que ese ciclo termine.

Del lado de Cotizave: por incumplir este contrato, por representar un riesgo para el Servicio, por una exigencia legal o por una razón operativa justificada. Las causales y sus plazos están en §14.1.

Quien contrata un Plan pago admite dos cosas: que el acceso empieza a correr con la activación y que lo abonado cubre el ciclo entero, no los días efectivamente consumidos. Por eso el cierre de la Cuenta —lo pida quien lo pida y por el motivo que sea— no abre derecho a devolución, ni a crédito, ni a compensación sobre lo ya pagado.

Con el cierre se acaba el acceso: las API Keys dejan de funcionar y no queda derecho a recuperar los datos ni la configuración que hubiera en la Cuenta, salvo lo previsto en la exportación del apartado siguiente.

14.1 Causales de suspensión o cancelación por Cotizave

Inmediata, sin aviso previo y sin reembolso:

• Haber infringido las reglas de uso aceptable de §5.
• Haber forzado los topes de ritmo o esquivado la cuota del Plan, en los términos de §7.
• Un contracargo fraudulento: el que no se apeló, o cuya apelación el procesador rechazó.
• Pagos que rebotan, que provienen de un medio sustraído o que se discuten sin una causa comprobable.
• Varias Cuentas en manos de la misma persona o de la misma entidad.
• Indicios de fraude: plásticos robados, identidades inventadas, comprobantes retocados.
• Ensayos de denegación de servicio o pruebas de intrusión lanzados sin permiso contra la infraestructura.
• Credenciales puestas en manos de terceros sin autorización.
• Titular que no ha cumplido 18 años.
• Operación desde una jurisdicción alcanzada por sanciones (§16.1).
• Incumplimiento de restricciones de sanciones internacionales.

Con 30 días de aviso previo:

• Una Cuenta en Plan Gratis que lleve más de 12 meses sin actividad; antes de eliminarla pasa por un estado latente.
• Cualquier motivo que no esté entre las causales inmediatas de arriba.

Si el producto se discontinúa, el aviso llega con 90 días de antelación como mínimo. Vale tanto para un cierre como para un giro de negocio que deje al Servicio fuera de circulación, y se comunica por correo a la dirección registrada y por el panel. Ese número es un piso y no un techo: si las circunstancias dan margen, el aviso saldrá antes.

El plazo coincide a propósito con el de la sección 17.1: apagar el Servicio entero no puede avisarse con menos anticipación que retirar uno solo de sus endpoints. La única salvedad es que algo ajeno al control razonable lo impida —una orden legal, un proveedor de infraestructura que corta, o un supuesto de fuerza mayor de la sección 13—, y en ese caso el aviso saldrá con toda la antelación que la situación permita.

Llevarse los datos. Cerrada la Cuenta, queda una ventana de 90 días para pedir una copia de lo que hubiera en ella —claves, historial de consumo, comprobantes— escribiendo a support@cotizave.com desde el correo con el que se registró. Cada pedido se atiende a mano y la entrega llega en un formato legible por máquina, JSON o CSV según el caso, dentro de los 7 días hábiles. Pasados los 90 días desde la terminación, se eliminan los datos personales identificables, manteniéndose únicamente logs anonimizados según la política de retención de la Política de Privacidad. La terminación por causales inmediatas (e.g. fraude verificado, violación grave de la AUP) puede limitar o suspender el acceso a esta exportación a discreción de Cotizave.

15. Cambios a los Términos

Este contrato puede revisarse cuando haga falta. Los retoques sin consecuencias —una corrección de estilo, un dato de contacto que cambia, una aclaración que no altera derechos— se publican en esta misma dirección sin aviso aparte.

Un cambio de fondo —mudar la jurisdicción, rehacer la política de pagos, ampliar lo prohibido— se avisa con 30 días de antelación como mínimo y por tres vías a la vez: correo a la dirección de la Cuenta, cartel visible en el panel y actualización de la fecha al inicio de esta página. Quien siga usando el Servicio una vez en vigencia el texto nuevo lo está aceptando; quien no esté de acuerdo puede cerrar su Cuenta antes de esa fecha, sin que ello devuelva lo pagado por el ciclo en curso (§6.8).

16. Legislación aplicable y jurisdicción

El derecho que gobierna este acuerdo es el de la República Bolivariana de Venezuela. Eso no desplaza las normas de consumo que un país imponga de forma imperativa a sus residentes: donde existan, se respetan los mínimos que esa legislación garantice. Si ambas reglas chocan, prevalece la protección local en aquello que la ley del Cliente declare irrenunciable.

Ante una controversia, el primer camino es el acuerdo entre las partes. Transcurridos 30 días desde el reclamo sin haberlo alcanzado, el asunto queda sometido a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, con exclusión de cualquier otro fuero.

Para pagos procesados por un proveedor de checkout externo, las disputas relacionadas con el cobro, reembolso o procesamiento del pago se rigen adicionalmente por los términos de dicho proveedor, que se informan al momento del pago.

16.1 Restricciones por sanciones internacionales

Hay destinatarios a los que Cotizave no puede prestar el Servicio: quienes figuren en los listados de sanciones de la OFAC estadounidense, de Naciones Unidas, de la Unión Europea o del Reino Unido, y quienes residan en los territorios alcanzados por esas medidas, entre ellos las zonas ocupadas de Ucrania, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria.

Detectada una Cuenta en esa situación, se cancela de inmediato y sin devolución, y el hecho se informa a la autoridad competente cuando una norma lo exija. Aceptar este contrato implica declarar que no se está alcanzado por esas sanciones y que el Servicio no se usará para eludirlas.

17. Disposiciones generales

Lo pactado entre el Cliente y Cotizave es lo que dicen, en conjunto, este documento y los otros tres publicados: la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Disponibilidad. No hay acuerdos paralelos.

Cada cláusula se sostiene por su cuenta. Que un tribunal invalide una no arrastra a las demás: el resto sigue vigente, y la cláusula caída se sustituye por otra válida que persiga el mismo propósito.

Qué vínculo existe entre las partes. El de un proveedor y su cliente, y ninguno más: este contrato no constituye sociedad, emprendimiento conjunto, representación, relación laboral ni encargo fiduciario. Ninguna de las dos partes habla por la otra ni la obliga frente a terceros.

Que Cotizave no ejerza un derecho en su momento no significa que renuncie a él: puede invocarlo más adelante sin que la demora se interprete como consentimiento.

La posición del Cliente en este contrato no se transfiere a un tercero sin autorización escrita de Cotizave. En sentido inverso, Cotizave sí puede cederlo —por ejemplo, ante una fusión, una adquisición o una venta de activos— y en ese caso lo comunica al Cliente.

Las siguientes secciones sobreviven a la terminación de estos Términos por cualquier causa: §1, §5, §9, §10, §11, §12, §13, §16, §16.1, §17 y §18.

17.1 Versionado y deprecación de la API

La versión de la API viaja en la ruta (/v1/, y las que vengan). Sumar cosas —un endpoint nuevo, un campo opcional más en una respuesta— no rompe a nadie que ya esté integrado, así que puede ocurrir sin aviso.

Retirar un endpoint es otra cosa: se avisa con 90 días de antelación como mínimo, por el panel, por correo a quienes lo estén usando y con un anuncio público en @hicotizave (X). Cuando esté disponible el flag de deprecación a nivel endpoint, también incluiremos el header HTTP Sunset en las respuestas afectadas.

Cuando se publique /v2/, mantenemos /v1/ por al menos 12 meses post-GA. Los endpoints o campos marcados explícitamente como beta no tienen SLA y pueden modificarse o removerse sin aviso previo.

El Cliente acepta monitorear los anuncios de deprecación. Cotizave no se responsabiliza por integraciones rotas tras una deprecación notificada según esta política.

17.2 Uso de marca

El nombre «Cotizave» y sus logotipos pertenecen a Roger Patiño. Está permitido citarlo como origen del dato —«Datos provistos por Cotizave», «Powered by Cotizave»— y enlazar a cotizave.com. Lo que no está permitido es incorporar la marca al nombre comercial, al dominio o al logotipo propios, insinuar una afiliación o un respaldo que ningún acuerdo escrito sostenga, ni alterar el logotipo. Para usarlo en una campaña, el canal es support@cotizave.com.

18. Contacto

• Quién opera el Servicio: Roger Patiño, bajo la marca Cotizave.
• Una sola dirección para todo: support@cotizave.com. Por ahí entran las cuestiones técnicas, las activaciones, las disputas de pago, los reclamos legales, lo relativo a privacidad y GDPR, la facturación y cualquier planteo sobre disponibilidad.
• Soporte: prestación de los Planes de pago. El Plan Gratis no incluye soporte; la apertura de tickets desde el Dashboard está habilitada únicamente para Cuentas con un Plan de pago vigente, y sin él quedan disponibles la documentación, la página de status y el changelog público. Los derechos sobre tus datos personales, los reclamos legales y los reportes de abuso se atienden en cualquier Plan, incluido el Gratis, con los plazos de la Política de Privacidad y de los Términos. Las gestiones sobre la propia Cuenta —acceso, activación de un Plan y facturación— tampoco dependen del Plan.
• Tiempo de primera respuesta: 2-3 días hábiles en todos los Planes de pago, según la Política de Disponibilidad (§11); la familia Escala no tiene un plazo distinto, sino prioridad en el orden de atención de la cola. Estos plazos cubren el soporte del Servicio y no el desarrollo o la depuración de aplicaciones del Cliente; esas consultas pueden atenderse igualmente, según disponibilidad y sin plazo garantizado. El alcance completo está en §11 de la Política de Disponibilidad. Los reclamos legales formales se responden en un máximo de 5 días hábiles.
• Contacto general / consultas no urgentes: hello@cotizave.com.

19. Registro de cambios

Historial de versiones de estos Términos. La versión vigente es la 2.21.